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縣醫保局:五心醫保惠民生 五措提升滿意度
發布日期:2020-09-15 14:52 瀏覽次數:

金鄉醫療保障局以“新醫保 心服務”——五心醫保服務理念為引領,聚焦醫療保障民生領域的難點、堵點、痛點,主動換位思考、積極提升服務,創新創優醫保服務模式,推動醫療保障服務升級,切實提升群眾滿意度。

一、改革經辦模式,實現“一窗”受理

將醫保業務進行有效整合,打破原有的“不同種類業務分別受理”的經辦工作模式,轉變為“一個窗口受理一次辦結”的綜合柜員模式,無差別受理群眾辦理事項,辦事人只需排一次隊,就可以辦理全部業務。同時,針對老幼病殘群體,設置代辦服務窗口,由志愿者全程服務、幫辦代辦。

二、再造服務流程,提升服務效能

針對醫保服務3大類18項34個具體業務,組織業務科室骨干對照清單逐條梳理,壓減申辦材料數量,壓縮辦事時限,并通過推行承諾服務制和信息共享方式全面簡化受理登記流程,實現了即時辦結事項當場辦結,限時辦結事項最多不超過15個工作日辦結,既提高“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作效率,又讓辦事群眾享受到簡便快捷的服務。

三、暢通辦事渠道,提升辦結效能

梳理優化各項業務辦事流程,全面簡化環節、優化流程、壓縮時限、提高效率,引導辦事群眾“網上辦”“掌上辦”醫保參保登記、人員增減、醫保繳費、醫保關系轉移接續、個人賬戶支付、門診慢性病備案、異地就醫轉診備案等業務,確保服務對象“零見面”快速順利辦結業務,形成了“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的服務模式,既緩解了窗口服務壓力,又實現了數據多跑路、群眾少跑路。

四、構建服務體系,打通服務堵點

2019年,積極推進構建鎮街醫保服務體系,在縣域內13個鎮街為民服務中心開設醫保服務窗口,承接參保登記、政策咨詢、救助申報等9項服務業務,實現了經辦業務下沉、服務關口前移,群眾不出鎮就可就近辦理醫保業務。2020年,在配齊壯大鎮街醫保所的基礎上,全面啟動協議定點醫療機構醫保服務體系建設,群眾可以在協議定點醫療機構醫保服務站辦理慢性病鑒定、生育津貼申領、轉外就醫備案、特藥申報等8項業務,實現了醫保經辦服務網絡向基層延伸,徹底打通服務群眾的“最后一公里”,切實提升廣大人民群眾在醫療保障領域的獲得感和幸福感。

五、豐富宣傳途徑,提升政策知曉率

印制醫保政策問答小冊子,組織義診活動,利用政風行風熱線、電視專欄、民意5來聽、集中宣傳月等渠道宣傳醫保惠民政策,多渠道、多層次地宣傳群眾最關切最實用的醫保惠民政策,通過豐富宣傳方式、改進宣傳方法、提高宣傳實效,不斷擴大宣傳覆蓋面,把政策送到田間地頭、送到百姓家中,全面提升群眾對醫保政策的知曉度、認可度和滿意度。(縣醫保局辦公室)

 

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